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    以客戶為中心 高效響應 專業服務 ||臥龍集團一流服務贏得客戶高度贊揚

    Date | 2022.03.30

    3月19日(周六)晚上8點,臥龍接到客戶中國寶武鋼鐵集團有限公司的緊急求助,該集團旗下重慶鋼鐵股份有限公司生產現場的發電機組運行時,勵磁系統出現意外損壞,急需更換備件,否則將會造成生產停滯,帶來重大損失。

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    接到大客戶反饋信息后,臥龍立即啟動一級響應機制,工作專班立即行動,開啟現場和線上雙通道支持程序,各項工作有條不紊開展。

    一方面相關銷售、技術、生產人員連夜趕到公司,針對客戶出現的問題進行緊急研判,核查技術參數,查找客戶急需型號的備件。同時,就近的成都分公司技術人員也第一時間抵達客戶現場,協助客戶分析問題。

    通過認真分析,憑借著豐富經驗,臥龍技術專家團隊精準判斷——僅按客戶要求更換少量部件,無法解決問題,必須更換旋轉整流盤才能徹底解決問題。

    公司隨即啟動緊急排查庫存、聯系供應商等一系列工作。經緊急協調,決定從在制同型號發電機拆借相同型號的旋轉整流盤,安排人員連夜組裝、試驗和裝箱,嘗試聯系安排速度最快的空運。但因旋轉整流盤重量約200公斤,航空公司反饋超重,無法托運。

    為了能更快速解決現場問題,公司安排專人專車,爭分奪秒只求及時將備件送達。此時沿途省份大雨滂沱,工作人員冒著大雨,日夜兼程開車13小時,奔赴千里,終于將旋轉整流盤于3月20日午夜00:30分送達重鋼煉鐵廠TRT發電機現場。

    旋轉整流盤到達重慶后,公司派出的專業技術人員已在現場待命。卸車后,立即連夜搶修,最終在3月21日4:30分完成搶修安裝工作??蛻羧济贾钡玫浇鉀Q,最大限度幫助降低了客戶損失。這次克服重重困難,通宵達旦,風雨兼程完成客戶發電機組搶修,快速解決客戶難題,幫助客戶第一時間恢復生產,再次彰顯了臥龍“以客戶為中心”的經營理念和專業、高效的團隊服務支持,得到了寶武集團、重慶鋼鐵公司的高度認可和真誠感謝。

    臥龍始終秉承客戶至上的服務理念,建立了敏捷的內部聯合協作機制,急用戶之所急,想用戶之所想,高效響應,專業服務。作為行業領先企業,臥龍充分發揮全球化、全產業鏈、全生命周期服務的綜合優勢,致力于為全球用戶提供安全、高效、智能、綠色的動力系統解決方案,為客戶的可持續高質量發展保駕護航,創造價值。


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